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Titolo

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Responsabile del Supporto IT

Descrizione

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Stiamo cercando un Responsabile del Supporto IT altamente qualificato per guidare il nostro team di supporto tecnico e garantire un'assistenza efficiente e tempestiva agli utenti aziendali. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione di team IT, nella risoluzione di problemi tecnici complessi e nella fornitura di soluzioni innovative per migliorare l'efficienza operativa. Il Responsabile del Supporto IT sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del supporto tecnico, assicurando che tutte le richieste di assistenza vengano gestite in modo efficace e tempestivo. Sarà inoltre incaricato di sviluppare e implementare strategie per migliorare i processi di supporto, ridurre i tempi di inattività e garantire un'elevata soddisfazione degli utenti. Le principali responsabilità includono la gestione del team di supporto IT, la definizione delle priorità delle richieste di assistenza, la collaborazione con altri dipartimenti per identificare e risolvere problemi tecnici e la formazione del personale su nuove tecnologie e procedure. Il candidato ideale dovrà possedere eccellenti capacità di comunicazione, leadership e problem-solving, oltre a una profonda conoscenza delle infrastrutture IT e delle migliori pratiche di supporto tecnico. Per avere successo in questo ruolo, è essenziale avere esperienza nella gestione di sistemi IT complessi, nella risoluzione di problemi hardware e software e nella fornitura di un servizio clienti di alta qualità. Il Responsabile del Supporto IT dovrà inoltre essere in grado di lavorare sotto pressione, gestire più priorità contemporaneamente e adattarsi rapidamente ai cambiamenti tecnologici. Se sei un professionista IT con una forte passione per il supporto tecnico e la gestione dei team, questa è un'opportunità eccellente per entrare a far parte di un'azienda dinamica e in crescita. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di sviluppo professionale e un pacchetto retributivo competitivo.

Responsabilità

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  • Gestire e coordinare il team di supporto IT.
  • Garantire la risoluzione tempestiva ed efficace dei problemi tecnici.
  • Sviluppare e implementare strategie per migliorare il supporto IT.
  • Collaborare con altri dipartimenti per identificare e risolvere problemi tecnici.
  • Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback e formazione.
  • Gestire le richieste di assistenza e assegnare le priorità in base all'urgenza.
  • Garantire la conformità alle politiche e alle procedure IT aziendali.
  • Mantenere aggiornate le conoscenze sulle nuove tecnologie e tendenze IT.

Requisiti

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  • Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o campo correlato.
  • Esperienza comprovata nella gestione di team di supporto IT.
  • Eccellenti capacità di problem-solving e risoluzione dei problemi tecnici.
  • Conoscenza approfondita di hardware, software e reti IT.
  • Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più priorità contemporaneamente.
  • Ottime capacità di comunicazione e leadership.
  • Esperienza con strumenti di gestione del supporto IT e ticketing.
  • Conoscenza delle migliori pratiche ITIL e di gestione dei servizi IT.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Può descrivere un'esperienza in cui ha gestito un problema IT complesso?
  • Come assegna le priorità alle richieste di supporto IT?
  • Quali strategie utilizza per migliorare l'efficienza del supporto IT?
  • Come gestisce un team di supporto IT sotto pressione?
  • Quali strumenti di gestione del supporto IT ha utilizzato in passato?
  • Come si tiene aggiornato sulle nuove tecnologie e tendenze IT?
  • Può fornire un esempio di un miglioramento che ha implementato nel supporto IT?
  • Come gestisce la comunicazione tra il team IT e gli altri dipartimenti?